人工智能帶來的 10 個客戶服務新職業

人工智能為尋求重塑客戶服務職業的專業人士提供了新的機會。圖片來源：Adobe Stock

ChatGPT轟然落地後，許多新工作也被它發明出來。104人力銀行已出現近百個與AI溝通或者能夠駕馭ChatGPT的職務。由此可見，人工智能正在各行業掀起波瀾，客戶服務也不例外。儘管關於人工智能如何改變現有客戶服務角色的討論很多，但除了焦慮之外也同樣令人興奮並期待人工智能帶來什麼樣的全新工作。

這些角色為那些準備借助人工智能重塑職業生涯和客戶服務的專業人士開闢了新的機會。讓我們來看看人工智能在客戶服務領域創造的一些關鍵工作，它們為何重要，以及您如何為它們做好準備。

人工智能創造了 10 個新的客戶服務職務

人工智能正在透過改善企業與客戶互動的方式並創造令人興奮的就業機會來改變客戶服務管理。以下是10個新角色：

AI 客戶體驗策略師

最酷的新角色之一是人工智能客戶體驗策略師。這些專業人士創建並推出人工智能策略，使客戶互動更具吸引力和效率。他們深入研究客戶的行為模式及需求，並使用人工智能代理（例如Zoho SalesIQ Zobot）和客戶服務分析等工具來創造出色的客戶服務體驗。

AI客戶體驗策略師職務目標是什麼呢？確保 AI 與您的業務目標完美契合，以客製化客戶服務體驗。這個角色需要將人工智能技術與對客戶需求的深刻理解相結合。

對話式 AI 設計師

隨著人工智能客服人員變得越來越智能，企業對於對話式人工智能設計師的需求將變大。這些人創建了 AI 代理用於與客戶互動的腳本、流程和回應。但這不僅僅是關於技術訣竅——還關乎創造力和策略。對話式 AI 設計師可以創造出與您的品牌聲音相匹配的互動，同時讓您的客戶感到自然且引人入勝。透過與語言學家、使用者體驗設計師和工程師合作，他們塑造了AI代理的“個性”，並確保其反應準確，將日常數位互動轉變為有意義、愉快和真實的客戶體驗。

AI資料分析師

客戶服務會產生大量數據，包含：客戶回饋、互動歷史、客戶服務指標等等。這就是人工智能數據分析師的作用所在。透過將複雜的數據轉化為可操作的見解，他們幫助企業改善服務、滿足客戶期望並維持較高的客戶滿意度 (CSAT)。

代理導向的 AI 培訓師

與您的客戶服務代表一樣，人工智能代理需要持續的培訓和強大的知識庫才能保持敏銳和高效。這就是 AI 訓練師介入的地方。 他們透過提供可靠的數據、監控性能以及根據客戶和代表的反饋改進流程來確保 AI 代理順利運行。他們的職責是確保AI代理準確、有同理心並與業務目標保持一致。 AI 訓練師還確保 AI 代理的語氣、語言和反應與您的客戶產生共鳴。而使用Zoho的好處：Zoho SalesIQ Zobot有能力從客戶互動中自我學習—就像您的客服人員一樣。

客戶成功AI專家

客戶成功 AI 專家致力於將客戶關係技能與技術知識結合。他們的工作是幫助客戶充分利用代理商等人工智能客戶服務工具，從順利實踐到持續支援。他們提供培訓、解決問題並收集客戶回饋以不斷改進工具。此外，他們還充當公司內部的客戶代言人，確保人工智能解決方案真正滿足用戶需求並帶來真正的價值。他們確保人工智能工具得到充分採用並發揮作用，從而提高客戶滿意度 CSAT。

道德 AI 顧問

隨著人工智能在日常生活中變得越來越重要，其道德倫理方面也受到越來越多的關注。從市調研究發現，只有42% 的客戶相信企業會合乎道德地使用 AI，低於 2023 年的 58%。無論是解決演算法偏見、保護資料隱私，或是確保人工智能使用方式的透明度，這些道得AI顧問都必須要能處理。透過與組織內的不同團隊合作，他們創建了合乎道德地使用人工智能的指南、知識庫文章和最佳實踐，幫助您的公司贏得並保持客戶信任。

AI整合專家

將人工智能引入客戶服務工作流程需要規劃。 AI 整合專家負責確保 AI 工具能夠順利融入您現有的系統（如CRM和流程）。這些專家與 IT 團隊、客戶服務經理以及 Zoho Desk服務平台等 AI 解決方案供應商密切合作，以確保一切順利運作、工作流程已最佳化，並且在推出過程中將中斷保持在最低限度。除此之外，他們還為員工提供培訓和支持，幫助每個人熟悉新技術並確保順利過渡到人工智能驅動的系統。

個性化專家

市調研究指出，有81% 的服務專業人士表示，客戶比以前更期待個人化服務。人工智能擅長分析客戶數據以創造個人化體驗。個性化專家使用人工智能根據客戶的個人偏好、過去的行為和預測洞察來設計客製化的客戶體驗。他們利用人工智能工具來提供內容、相關優惠（參考透過追加銷售來最大化收入）以及與每個客戶在個人層面上建立聯繫的服務。這個角色將分析能力與創造力融為一體，因為這些專業人士需要策略性地思考個人化如何加強客戶關係並推動業務成長。

AI支援專家

當公司在客戶服務中引入人工智能工具時，他們需要專門的專業人員來確保一切順利進行。人工智能支援專家負責解決技術問題、專注於客戶服務分析以及確保人工智能工具實現客戶服務目標。他們日常的工作包括排除錯誤、更新人工智能模型以及與開發人員合作進行改進。它們對於確保人工智能系統保持可靠性並繼續為您的企業和客戶提供價值至關重要。

客戶情緒分析師

人工智能能夠透過文字、語音和行為數據來判斷客戶的情緒和情感。客戶情緒分析師專門解讀這些見解，以了解客戶對公司產品、服務或客戶服務互動的感受。他們的工作有助於制定客戶服務策略、解決問題並加強與客戶的情感紐帶。對於想要提供真正富有同理心的客戶服務的企業來說，這個角色非常重要。透過使用人工智能來更好地了解客戶滿意度，客戶情緒分析師可以幫助做出真正的、有意義的改進，讓客戶再次光臨。

為擔任AI客戶服務職務做好準備的 3 個技巧

現在您已經了解了這些機會，以下介紹三種方法可以幫助您在下一個客戶服務職位上獲得成功：

1. 加入亞恰小學堂 Line官方帳號：與業內專業人士聯繫，交流客戶服務 AI的最佳實踐，並獲取更多AI人才相關知識。

2. 透過Zoho升級您的技能：Zoho 的免費線上學習平台提供大量自主學習機會。從客戶服務人工智能模組開始掌握基礎知識，然後深入研究使用 Zoho Desk建立您的第一個代理模組，以快速獲得使用 AI 代理的實務經驗。

3. 設定工作提醒並完善您的LinkedIn個人資料：密切關注機會並確保您的個人資料突出您的技能、經驗和教育。

透過遵循這些步驟，您將在人工智能客戶服務職位上表現出色，提升您的職業生涯，並真正改善客戶體驗。