全球圈粉逾 91 年，LEGO早就在用的KOC遊戲化 – 運用社區論壇共創「鐵粉經濟」！

Eva Chen
3月28日
讀畢需時 4 分鐘

已更新：3月28日

社區論壇LEGO Ideas 共創「鐵粉經濟」 — 圖片來源：LEGO Ideas

隨著近年來的眾多數位產品、影音平台持續佔領每個人的時間，越來越少人願意放下3C來動手玩玩具。像是美泰兒（Mattel）、孩之寶（Hasbro）等玩具大廠去年營收都陷入雙位數百分比跌幅，反觀高齡 91 歲的樂高逆勢成長約 40 億美元。

這家歷經九十載，始終屹立不搖的玩具巨頭，有一個重要的核心：透過忠誠度計畫把「鐵粉」融入商業模式；運用消費者社區論壇，推動品牌創新。

鐵粉更知道樂高迷喜歡什麼！社區論壇 Lego Ideas 邀粉絲一起「共創」

樂高圍繞著自家鐵粉，成立「消費者共創」的社區論壇平台 Lego Ideas，當中 280 萬名粉絲一同分享討論超過13.5 萬個樂高積木的點子。這個平台讓樂高愛好者有空間參與產品線的形塑，並讓他們的創意有機會被做成實品，只要一項設計可以在社群上得到 1 萬張贊同票，它就有機會在樂高的生產線上排隊。

這些由「素人鐵粉」創造出的想法，不僅缩短了樂高積木的上市周期，將原先的開發上市時程從 2 年縮短至 6 個月，也為樂高帶來可觀的收入。其中像是《當個創世神》（Minecraft）樂高盒組、以太空總署女性員工為主題的盒組，還有《回到未來》狄羅倫時光車的盒組都很受歡迎，推出想法的粉絲在產品推出之後，也可以藉此獲利，得到產品收入的 1%。

什麼是 KOC 社區論壇？

品牌為消費者提供了一個合作和討論共同感興趣的主題的平台。顧客可以提出問題、尋求支援、發佈創意、回答彼此的問題或發起討論。而 KOC（Key Opinion Consumer）關鍵意見消費者經常還會幫忙解答疑問、提供創意方案並幫助社區成員彼此解決問題。

樂高內部有 120 名領薪的產品設計師，公司外則有眾多粉絲搶著幫樂高設計新品。樂高明白最棒的設計不見得都來自內部，而透過對顧客與粉絲登高一呼，他們或許更知道熱門商品是什麼、能做出市場上已經在頻頻敲碗的寶物。

反之，樂高也透過網路社群，提供消費者手作樂高的點子，像是一些小盆栽、小花，或用樂高做出斷掉的瓷杯手把，提供玩家創意靈感，甚至進一步推出花束、盆栽、天堂鳥等盒組，邏輯與插花的概念相似，廣受女性玩家歡迎，讓盒組的多樣化再升級。

也就是說，社區論壇可以作為發佈產品和功能測試版的更好平台。品牌還可以輕鬆收集消費者的建議。總體而言，這些主動措施幫助樂高改善組織的外展並增強他們的顧客體驗。

社區中的Gamescope —粉絲共創的忠誠度計畫「Lego Insiders」

為了鞏固樂高的「超級用戶」社群，Lego在人與人的連結以及人與產品間的連結上，都做出不少努力。

樂高會直接從成人玩家粉絲（AFOL， Adult Fan of Lego）中挑選出樂高大使，樂高大使會在全球範圍內組建樂高玩家團體（LEGO User Group），被品牌認證後成為 RLUG（Recognized LEGO User Group），RLUG 又聚合成大使平台 LAN（Lego Ambassador Network）。LAN 平台在全球建立精英社群，不再限定於產品交流設計，而是建構出全新用戶關係，也讓用戶產生企圖心，想要一步步往上爬。