什麼是智慧自動化？台經院永續學院：賦予產品降價的能耐

Eva Chen
5月5日
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已更新：5月8日

川普關稅戰重擊全球經濟，直接衝擊在美國的進口商品售價。對此，台經院永續學院給出方針，建議企業利用導入自動化，透過人力減少及效率提高來獲取產品降價的能耐；永續學院洞察觀點還提供兩個案例，當遇到出口商不願意共體時艱時，Walmart與Amazon透過拆解運作流程，實施智慧自動化的解決方法。

什麼是智慧自動化？

智慧自動化結合了機器人流程自動化 (RPA)、人工智能 (AI)、分析、數據等，以創建可以自行學習和適應的端到端流程。根據德勤最新的自動化調查，已經試行智慧自動化的組織平均成本降低了 32%。

全球有三分之二的企業已經實施了一些基於任務的自動化，這是對一個業務部門內單一流程的相當簡單的自動化。例如，建立服務單、自動信用核准或自動電子郵件行銷。

但是，這些皆是以任務為基礎的自動化系統，無法擴展或持續被重複使用。這是因為單一自動化缺乏企業在轉型時所需的商業背景和複雜性。例如：

聊天機器人無法識別客戶的訂單歷史記錄，所提供的自動回覆無法解決客戶的訂單問題。
外送服務無法解釋你的餐點為何沒有送達，因為它無法了解物流供應商的出貨情況。

而RPA 解決方案正式透過使用複製人類行為的數位機器人來自動執行企業的手動和日常任務。這些被稱為軟體機器人的虛擬工具可以模擬人類的行為，因此它們可以利用數位系統騰出時間進行策略和決策活動，而不是管理日常和重複的活動。

智慧自動化如何運作？

智慧自動化為您的數據提供背景資訊，可以從圖像、文字和語音中收集上下文含義，檢測模式並做出建議、預測和決策，以便您更深入地了解正在發生的事情。

即時連接資料是情境自動化的關鍵，無論是內部自動化的業務流程，或是企業外部自動化與合作夥伴與客戶的互動方式。

我們正處於這種先進自動化的相對早期階段，但它已受到許多組織的關注。德勤的調查發現，人工智能是下一個最受歡迎的自動化技術，46% 的企業計劃在未來三年內實施人工智能。

如何開始使用智慧自動化

一旦一家公司實現了少量自動化，股息就會趨於平穩。德勤人工智能和資料營運業務銷售主管喬·蘇普雷南特 (Joe Surprenant) 表示，趨緩的原因是因為企業無法輕易識別出需要自動化的新流程。企業需要挖掘流程中的數據來發現新機會。這項洞察促成了使用 RPA、業務流程管理 (BPM) 工作流程自動化和分析相結合的維護自動化解決方案的開發，最終每年節省 4000 萬美元。