小型企業變革管理成功的秘訣

“改變是不可避免的。”

“唯一不變的就是變。”

這兩句話您一定常常看到或聽到。因為它確實是事實，尤其是在商業領域。正如哈佛商學院教授羅莎貝斯·莫斯·坎特所說，成功的公司會形成一種「始終持續發展的文化」。

良好的變革管理策略可以決定您是否能夠順利地駕馭變革，或讓變革導致您的業務陷入困境。那麼，您的中小型企業應該如何成功管理變革呢？ 

什麼是組織變革管理？

變革管理廣義上指在重大變革時期為準備和支持您的組織所需做的一切。換句話說，當重大變化來臨時，變革管理就是您採取的一切措施，以幫助組織中的人員和團隊成功。關於變革管理的話題已經有很多文章進行了探討。專業人士一致認為：採取系統性的方式來處理組織和人力方面的變革，是管理過渡期的最佳選擇。

在小型企業中，我們最常聽到變革管理的例子就是CRM 引用的實作。對於任何成長中的公司來說，這都是一個重大的改變。管理好這個過程可以為組織在未來獲得更大的投資回報做好準備。畢竟，CRM 不僅是一個供團隊使用的新技術，它還是一個改變個人、團隊和組織層面工作方式的工具。

企業導入 CRM 平台通常需要管理變革管理中的「硬體方面」（即技術）和「軟體方面」（即人員）兩個面相的變革。兩者的結合就是我們通常所說的組織變革管理（OCM，Organizational Change Management）。

喜歡投資報酬率 (ROI) 嗎？您一定會愛上 OCM

變革管理研究機構ProSci的一項研究表明 OCM 是管理 CRM 實施等組織範疇計畫的成功之路。

根據研究指出，任何公司範疇計劃的五個主要成功因素都屬於 OCM： 

1. 來自高階主管強有力且有效的支持

2. 獲得第一線管理人員和員工的認可

3. 傑出團隊

4. 持續且有針對性的溝通

5. 有計劃、有組織的方法

企業在導入新的 CRM 平台和工作流程之前，先製定明確的 OCM 計劃會直接影響CRM使用的成敗。麥肯錫的一項研究發現，當 OCM 程序是計劃的一部分時，與此類實施相關的投資回報率為 143%，但如果 OCM 程序很差或根本沒有實施，則只有 35%。這意味著您在CRM 實施中每投資 1 美元就會產生 78 美分的潛在差額！

那麼，什麼才是好的 OCM 計畫呢？以下是成功的變革管理計畫中最常見的三個因素：

• 中高階管理者和第一線員工都參與其中

• 角色和職責明確

• 整個組織都理解並接受該專案的原因

基本上，這歸結為規劃、溝通和支持。有道理，對吧？當人們感到參與、理解自己的角色並相信正在發生的改變時，整個組織就更有可能成功。

準備好使用 CRM 了嗎？管理變革！

您是否準備實施新的 CRM 或從Excel電子表格的轉向Zoho？組織變革管理可以並且將會引導您走向成功。

從促進行銷和銷售之間的協作和資訊流，到發掘新的營收成長路徑，採用和實施 CRM 可以幫助您的小型企業達到新的高度。但這是一個涉及組織變革的過程——從個人的角色和職責到團隊合作方式。透過高階主管支持、清晰的溝通和對組織如何從變革中成長的明確願景來引領變革，是為成功實施做好準備的重要部分。