每個業務團隊應該追蹤的14個專家推薦銷售KPI指標

為專業的業務人員，您總是身兼數職。尋找新客戶、拜訪現有客戶、跟進老客戶、準備簡報——這樣的例子不勝枚舉。由於任務如此之多，在日常工作中還要額外進行銷售分析 是一個具有挑戰的工作。

如果不分析可用數據並提取見解，幾乎不可能提高銷售業績。然而，一些銷售人員避免分析銷售數據，因為需要考慮數十個指標，數量龐大。

以任何 CRM 為例。數據量龐大，可分析指標超過100個。每天這樣做是不可行的。

幸運的是，有一條清晰的前進道路。

以下，我們為您提供關鍵的銷售KPI指標 ，以確保您的業務健康、高效且不斷增長。

1.銷售趨勢與預測

衡量內容：銷售趨勢顯示一段時間內的銷售業績表現。它將銷售數據視覺化以識別趨勢——上升、下降還是持平。還可以將銷售趨勢與銷售預測結合起來，這將有助於根據歷史趨勢以及季節性和市場狀況等其他因素來預測未來的銷售。

為什麼重要：一起追蹤銷售趨勢和預測可以顯示銷售團隊是否有望實現銷售目標。透過定期追蹤銷售趨勢，銷售團隊可以及早識別正面和負面的變化，並在適當的時候優化策略。

銷售趨勢與預測。(Zoho Analytics)

2.轉換率

衡量內容：也稱為獲勝率，是指潛在客戶轉換為已完成交易的百分比。

為什麼重要：追蹤轉換率可以讓銷售人員追蹤他們的銷售流程的有效性。定期追蹤此指標可以幫助確定銷售流程中哪些方面運作良好以及哪些方面需要改進。

計算方式：轉換率 = 獲得的客戶數量 / 潛在客戶總數 x 100

轉換率。(Zoho Analytics)

3.平均交易規模

衡量內容：平均交易規模是指每位新客戶從銷售產生的平均收入。

為什麼重要：銷售經理設定平均交易規模目標，以提高每位客戶的收入。透過定期追蹤平均交易規模趨勢，銷售團隊可以發現可能需要調整策略的重大變化。

計算方式：平均交易規模 = 在給定期間內產生的收入總額 / 已關閉的交易數量 x 100

平均交易規模。(Zoho Analytics)

4.銷售漏斗

銷售漏斗可視化潛在客戶從最初接觸到成為客戶的流程。

衡量內容：典型的階段包括以下幾個：

• 合格：這是潛在客戶透過註冊免費試用來諮詢產品的初始階段。

• 需求分析：有時，潛在客戶會要求額外的時間來分析您的產品，以了解您的產品是否更適合他們。

• 初步報價：在了解潛在客戶的需求後，業務人員彙總並提出初步報價。

• 提案：對於較大的交易，可能需要正式提案。

• 商務談判：潛在客戶可以就價格、條款和功能進行商務談判。

• 贏單關閉：當潛在客戶透過簽署的合約成為客戶時。

為什麼重要：追蹤銷售漏斗使銷售經理能夠識別瓶頸並評估績效。它還提供了每個階段所有客戶前景的全局視圖。

銷售漏斗。(Zoho Analytics)

5.獲客成本

衡量內容：客戶獲取成本 (CAC) 是一個關鍵的銷售指標，用於衡量獲取新客戶所花費的資金。

為什麼重要：定期監控 CAC 使組織能夠優化其銷售和行銷支出。

計算方式：獲客成本 = 用於銷售和行銷活動的金額 / 新客戶數量

獲客成本。(Zoho Analytics)

6.流失率

衡量內容：流失率是衡量一段時間內客戶流失的重要指標。

為什麼重要：追蹤客戶流失率使銷售和行銷團隊能夠衡量客戶滿意度和忠誠度。它還可以提供需要注意的問題的早期預警信號，並識別可能更容易取消的客戶群。

計算方式：流失率 = 客戶取消訂閱數 / 客戶總數 x 100

流失率。(Zoho Analytics)

7.年度成長領先

衡量內容：同比 (YoY) 潛在客戶成長是一個指標，用於比較與去年同期相比產生的新潛在客戶數量。

為什麼重要：隨著時間的推移追蹤該指標可以顯示獲取新潛在客戶的行銷和銷售績效。此指標還可以幫助銷售經理設定潛在客戶開發目標並分配資源。比較不同行銷活動、銷售管道和地理區域的銷售線索成長，可以深入了解哪些方面效果良好。

年度同期比。(Zoho Analytics)

8.業務人員的轉化率

衡量內容：銷售代表的轉換衡量每個銷售代表在給定時間內轉換為勝利或客戶的潛在客戶或機會的數量。

為什麼重要：透過代表識別轉換率，銷售經理可以識別高績效人員以及需要輔導或發展以提高的代表。它還可以揭示追蹤線索的優勢和劣勢。從該指標中提取的見解將有助於規劃銷售培訓計劃。

業務人員的轉化率。(Zoho Analytics)

9.按潛在客戶來源劃分的轉化率

衡量內容：以潛在客戶來源追蹤轉換率是一項富有洞察力的銷售指標，可衡量每個來源（廣告、活動、推薦等）轉換為客戶的潛在客戶數量。

為什麼重要：此指標顯示了哪些潛在客戶開發活動和管道產生了最高品質的潛在客戶。依來源追蹤轉換可提供特定行銷活動在產生潛在客戶方面的績效趨勢。

潛在客戶來源劃分的轉化率。(Zoho Analytics)

10.產品性能

衡量內容：分析產品性能對於銷售團隊了解哪些產品產生最多收入並了解最多需求非常重要。以下是一些需要監控的關鍵產品效能指標：

• 新客戶

• 收入

• 按定價計劃劃分的收入

為什麼重要：追蹤產品性能有助於銷售團隊確定加倍努力的最佳計劃。

產品性能表板。(Zoho Analytics)

11.銷售區域

衡量內容：按地區監控銷售業績對於優化覆蓋範圍和資源至關重要。以下是銷售團隊應監控的一些基於區域的關鍵指標：

• 按地區劃分的收入

• 各地區贏得的客戶

• 按地區劃分的收入

為什麼重要：協調區域、分配代表和設定績效目標有助於提高銷售績效。

銷售區域績效表板。(Zoho Analytics)

12.銷售活動

衡量內容：追蹤銷售活動可以深入了解銷售代表如何花費時間以及哪些行動可以帶來結果。要監控的關鍵銷售活動指標包括：

• 已預約電話

• 已預約演示

• 已傳送電子郵件

• 參加活動

• 已預訂的會議

• 勝率

• 根據活動贏得潛力

• 銷售代表關閉的活動和潛力

• 第一次活動的平均天數

為什麼重要：追蹤銷售活動並比較代表可以揭示他們的努力程度和參與。

銷售活動表板。(Zoho Analytics)

13.銷售佣金

衡量內容：追蹤銷售佣金對於激勵和補償銷售團隊非常重要。以下是與銷售佣金相關的一些關鍵指標：

• 佣金總額

• 根據銷售額排名前三的銷售代表

• 每月佣金

為什麼重要：將這些指標新增至儀表板可以幫助銷售團隊優化佣金結構和成本。

業績儀表板。(Zoho Analytics)

14.競爭對手分析

衡量內容：分析競爭對手對於銷售團隊維持市場優勢至關重要。以下是一些需要追蹤的重要競爭對手指標：

• 客戶滿意度評級

• 市佔率比較

• 財務績效比較

為什麼重要：監控這些指標使銷售領導者能夠調整策略，以便在定位、定價、產品功能和銷售資訊方面進行競爭。

競爭對手分析儀表板。(Zoho Analytics)

為什麼應該使用銷售儀表板？

如前所述，CRM 系統為銷售團隊產生大量數據。有這麼多的信息，不可能分析和追蹤每個指標。僅顯示最重要的 KPI 的銷售儀表板可讓銷售專業人員更好地利用 CRM 資料。

這就是為什麼我們創建了一個銷售儀表板來展示整合關鍵指標如何使銷售團隊受益。此儀表板包含銷售領導和專家推薦的核心 KPI。

如需更多指導，請查看我們關於關鍵銷售 KPI 儀表板文章 ，它可以幫助您達到或超過收入目標。

Zoho Analytics 用於進階銷售分析

Zoho Analytics 提供了一系列高級功能來視覺化銷售數據並提取見解。使用 Zoho Analytics 作為您的 BI 工具，您可以：

• 本機連接您的 CRM 工具並存取預先建置的報表和儀表板。

• 只需單擊一下，即可以簡單敘述的形式獲得人工智慧見解，否則使用手動數據分析將需要數小時的時間。

• 做出基於數據的決策，優化您的銷售策略，並取得更好的結果。