關稅、台幣升值讓您想要最大化收入、削減成本嗎？聯合您的銷售和服務團隊

Eva Chen
5月7日
讀畢需時 6 分鐘

已更新：5月8日

近期，大家都關注著台幣升值，哪些產業會受益？對民生又會有什麼影響？對此，台經院永續學院指出早在1992年7月美元兌台幣匯率曾觸及24,元價位。現在彷彿是歷史重演，而過去帶給我們的經驗，教會我們如何順勢而為，利用台幣「較有價值」的時期，強化我們企業各方面的競爭力。

反觀現今的消費者，更多地期望無縫服務體驗、個人化互動以及能夠滿足其需求的解決方案，企業若是能利用這段期間，加強內部的順暢合作關係（包括銷售和服務團隊之間的合作關係），為削減成本及收入最大化進而升級打下更好的基礎。

當銷售和服務團隊在不同的系統和流程中工作時，要滿足這些高期望就變得困難。雖然我們的研究發現有56% 的客戶反應，經常需要向不同的客服代表重複相同的問題訊息，這導致不連貫的體驗（且令人沮喪！）。當不同部門無法獲得相同的最新資訊時，就會影響員工的工作效率，導致成本增加，並最終對客戶滿意度產生負面影響。

讓您的銷售和服務團隊了解所有客戶資料的全貌，不僅可以節省您的企業成本，還可能推動收入成長。有85% 的決策者表示，期望服務部門能貢獻更大的收入份額，因此許多企業正在要求自己的服務團隊增加追加銷售的能力。除了消除資料孤島之外，還有什麼更好的方法來推動成長和加深客戶忠誠度？

銷售與服務不一致的隱形成本

傳統上，銷售和服務部門獨立運作，他們通常有不同的指標和 KPI、策略，甚至是技術平台。

但這種分離可能導致缺乏共享的客戶洞察，從而造成服務交付效率低下和錯失銷售機會。例如，客服人員可能不知道正在進行的促銷活動或客戶的歷史訂單記錄，導致客戶體驗脫節並可能失去追加銷售機會。隨著人工智能代理承擔越來越多的客戶互動，銷售和服務之間的統一數據對於提供個人化、價值驅動的建議至關重要。

這種不太好的體驗不僅會導致重複溝通，還可能會讓客戶感到沮喪，因為他們必須向不同的部門重複多次他們的問題，甚至可能需要轉接多次。根據我們的研究，當今全球有65% 的客戶期望企業能夠滿足他們不斷變化的需求和興趣偏好，企業根本無法承受不提供優質服務的後果。

集中管理平台的優勢

透過Zoho One統一平台整合銷售和服務可以顯著提高營運效率和客戶滿意度。

您的組織將獲得以下主要好處：

提高團隊生產力：統一平台為客服人員提供了在銷售和服務之間客戶互動的完整可見性，減少了收集資訊所花費的時間，並有更多的時間進行可能帶來銷售機會的客戶互動。此外，使用Zia Agents支援的人工智能Zoho One平台有助於自動執行日常任務，從而使銷售和服務團隊能夠有效率地專注於更高價值的活動。
降低成本：在單一平台上操作可減少維護多個系統所需要的相關管理開銷。它透過簡化操作並減少跨不同系統需要進行大量培訓的需求，進而來簡化 IT 投入並降低成本。減少資源支出可以提高您企業的利潤，同時讓您有更多的資金來實現銷售目標。 Zia Agents 也透過自動執行較小的任務來幫助降低營運成本，因此銷售團隊有更多時間專注於複雜的客戶需求和高價值的互動。
增強追加銷售機會：許多公司現在都將服務作為推動成長和保護利潤的一種方式，我們的研究發現，有78% 接受市調的服務人員表示，企業有提供有關產品和服務的培訓，有68% 的客服人員同時接受過追加銷售技巧的培訓。有了完整的客戶資訊，客服人員可以輕鬆識別和抓住追加銷售和交叉銷售的機會。他們可以根據客戶的歷史購買記錄和興趣偏好進而給出明智的建議，這不僅可以增加收入，還可以提高客戶滿意度。

所有這些優勢都透過Zoho 的 Zia Agents得以實現，它將 CRM、AI 和可信任客戶資料整合到一個智慧平台上。透過 Zia Agents，銷售和服務團隊可以利用即時洞察來個人化每次互動，利用 Zia Agents 等人工智能工具來提高生產力，並將每次客戶對話轉變為具有影響力的時刻。

科技如何將銷售和服務結合起來

人工智能工具正在改變銷售和服務團隊的合作方式。根據我們的研究，在投資人工智能的企業中，有93% 的服務專業人員表示科技節省了他們的工作時間。

以 Zia Agents 為例，Zoho One 的AI解決方案將可信任的客戶資料、情報和自動化結合在一起，用以改善客戶體驗。在 Zia Agents 的支援下，讓自主 AI 代理能夠參與有意義的對話、解決個案並發現追加銷售機會。而且由於它運行在您的銷售和服務團隊使用的相同平台上，因此人員和AI可以相互合作，在整個客戶旅程中創造出互聯的體驗。

Zia Agents 將專用 AI 直接引入銷售和服務團隊的工作流程。透過即時分析客戶資料和對話，Zia Agents 提供客製化的回覆和指導計劃，幫助銷售人員根據每次對話的上下文，找到最相關的後續步驟和解決方案。這種積極主動的方法確保銷售人員不僅能對客戶需求做出反應，還能預測客戶需求，進而提高銷售轉換率和客戶滿意度。

Zoho One的統一客戶資料為 Zia Agents 的良好體驗提供了動力。透過集中和協調客戶數據，確保銷售和服務團隊能夠獲得最準確的見解。

Zoho One能夠從各種來源獲取即時數據，例如網站參與、物聯網和對話互動數據。使團隊能夠更深入地了解客戶的行為和偏好。例如，如果客戶透過瀏覽習慣表現出對特定產品的興趣，銷售和服務團隊都可以查看到此訊息，以相應地給出他們的互動和建議。

藉助Zoho的這些技術，銷售團隊可以利用服務洞察來更好地了解客戶問題並客製化銷售宣傳，從而增加續約和客戶保留的可能性。配備銷售數據的服務團隊可以在服務互動過程中識別並利用追加銷售機會。