關稅風暴中如何保護您的利潤，台經院永續學院：這才是中小企業生存之道

隨著關稅壓力日益增大並帶來不確定性，我們意識到這對企業和消費者來說都是一個充滿挑戰的環境。台經院永續學院提醒，市場以前也曾面臨過逆境，就算是小企業也總是能找到應變措施。 

當許多事務都超出您的控制範圍，企業經營者仍然可以掌握一些技巧來幫助削減營運成本、保護利潤率並減少關稅的影響。在動盪時期，永續學院洞察點提供中小企業逆風航行的四項建議，而我們同時為使用 Zoho One 產品的企業歸納彙整出5大可操作的應用步驟。

1. 審查並調整定價策略

為了應對關稅的影響，您需要一種策略性的、數據驅動的定價方法。首先分析產品等級的性能，以確定哪些地方有調整空間，高利潤或無彈性的商品通常是適度增長的安全選擇，而價格敏感或商品化的產品可能需要更謹慎的處理。考慮將受關稅影響的商品與不受影響的商品組合在一起，以保持感知價值，或提供分級定價，讓忠誠或採購量大的客戶看到較小的漲幅。使用忠誠度計畫數據來識別最有價值的客戶並提供相應地個別化優惠，在正確的時間進行正確的促銷（如限時折扣或獨家套餐）可以幫助減輕價格變化的衝擊並增強客戶信任。

您還可以事先針對少部分客群透過 A/B 實驗來測試價格變化的接受程度。不要低估透明度的力量，客戶想知道價格變動的原因。同樣重要的是，分享您有意保持價格穩定以保護他們的錢包並在最重要的地方提供價值。這種誠實不僅能建立信任，還能建立長期的忠誠。

如何運用 Zoho One 實現此目標：

• 當關稅情況波動時，動態定價和產品組合可以提供極大的幫助。利用Zoho Commerce 基於規則的定價和組合功能，跨 SKU 智慧調整價格，在彈性允許的情況下提高價格，在可以增強價值感知的情況下進行產品組合。易於跨渠道測試、測量和部署。 

• 在不確定的時期，A/B 測試是一種有價值的工具。測試不同的促銷、優惠資訊和定價，以確定哪些最能引起不同客戶群的共鳴。這也使您能夠在影響可能更大的商店推出新價格之前確定最佳策略。

• 整合產品、利潤和客戶數據，然後使用Zoho Analytics進行視覺化洞察，以確定關稅影響最嚴重的地區。這使得制定策略性、非直接的定價決策成為可能，並確保您不會做出損害利潤的猜測。您還可以實施利潤感知提升：建立搜尋排名規則，優先考慮毛利率貢獻（而不僅僅是相關性），以便利潤率較高的產品首先顯示在圖形化結果中。

2. 與供應商談判，多元化分銷商

對大多數零售商來說，應對關稅壓力並不是什麼新鮮事，與採購、銷售和供應鏈團隊的談判可能已經進行了數月。但隨著貿易動態的不斷演變，現在是從短期緩解轉向長期復原的時候了。 

無論是透過基於數量的折扣、延長期限還是共同投資於效率，現在是時候加倍重視提供靈活性、透明度和共享激勵的供應商合作夥伴關係。考慮在低風險地區加速測試和學習採購試點，特別是針對最容易受到關稅波動影響的類別。許多零售商也重新審視供應商細分策略，不僅評估成本，還評估地緣政治風險、交貨時間和替代的難易度。我們的目標不是在一夜之間徹底改變您的採購模式，而是在系統中建立多元選擇性，以便您能夠在條件改變時快速做出反應。下一步不是關於更強硬的反應，而是關於更聰明的規劃。

如何運用 Zoho One 實現此目標：

• 透過 Zoho Commerce，您可以根據不斷變化的採購現實情況，實現敏捷的行銷策略。使用即時供應洞察將利潤和可用性為首要依據，來動態調整促銷優惠、產品組合或特選商品。

• 使用資料和 Zoho Analytics建立自訂儀表板以即時發現供應商風險。這使您可以專注和視覺化供應商的績效、風險和成本趨勢，以支援更具策略性的談判和更明智的多樣化決策。

• 利用Zoho Cliq等協作工具來提高供應商、銷售人員、行銷人員和店員等跨職能團隊之間的協調性和可視性。這確保了決策的和諧。例如，您不會面臨供應鏈暫停進口貨物而影響行銷活動啟動的風險。

3. 增強供應鏈透明度

企業決策者明白，可見性不僅意味著追蹤庫存或貨運，還意味著兌現對客戶的承諾。無論承諾是交貨日期、產品庫存還是一致的品牌體驗，兌現承諾都需要對整個產品生命週期有深入的了解。

了解您的貨物原產地、關稅和區域成本對其有何影響，以及哪些風險可能影響供應或履行至關重要。為了保持領先地位，企業需要動態監控庫存週轉率、持有成本和交貨時間，然後迅速採取行動調整安全庫存、重新平衡庫存或協商更明智的重新訂購條款。僅僅了解供應鏈中發生的事情是不夠的，您還需要有營運能力來即時回應，以便在問題到達客戶之前得到解決。在當今環境下，這種反應能力才是贏得忠誠的關鍵。

如何運用 Zoho One 實現此目標：

• 使用預測性庫存情報洞察來減輕中斷並重新安排庫存以避免受影響的區域。 

• 設定採購規則，優先考慮關稅稅率更優惠地區的倉庫或供應商。

• 設定自動警報，通知您關鍵供應鏈事件，例如延誤、庫存短缺或關稅規定的變更。這可確保您能夠快速回應以緩解任何潛在問題。

4. 在不影響顧客體驗的情況下優化配送

隨著燃料價格上漲和關稅擠壓利潤率，配送優化已不再只是一種成本節省手段，而是一種競爭優勢。許多企業已經簡化了基本運營，但現在有機會進一步深入。

不僅要識別包裝或運輸中的低效之處，還要識別訂單的路線、優先考慮的設施以及配送選擇如何影響客戶體驗等問題。諸如調整包裝尺寸、減少分批裝運或在交貨時間允許的情況下從空運轉為海運等，小的改進可以節省大成本。您還應該考慮重新評估您的節點策略：您從哪裡開始配送，這是通往客戶的最佳途徑嗎？在某些情況下，與第三方物流合作或增加區域分銷合作夥伴可以提高靈活性和降低成本。目標很簡單：優化工作流程，以便配送支援您的底線，而不會影響您的客戶體驗。

如何運用 Zoho One 實現此目標：

• 使用路線優化工具規劃高效率的運輸路線，減少運輸時間和成本。這可以幫助抵消不斷上漲的運輸成本。

• 建立自訂報告和儀表板來監控關鍵指標，例如訂單處理時間、運輸成本和庫存週轉率。利用這些洞察來確認最需要改善的部分。

• 讓客服團隊能夠即時了解訂單狀態、延遲情況和備選替代方案。為客戶提供低成本或延遲運輸的選擇，以換取忠誠度積分或折扣等福利。

5. 更加重視顧客保留與忠誠度

在成本受限的環境中，您最寶貴的資產不是您的產品，而是您現有的客戶群。留住忠實客戶比獲取新客戶效率高得多。在利潤率壓縮期間（例如受關稅影響的時期），客戶保留成為一項重要策略。 

但留住客戶不僅意味著擁有忠誠度計劃，還意味著積極利用您的數據來建立更深的聯繫。根據購買頻率、終身價值和價格敏感度對客戶進行細分。高價值、品牌忠誠度的客戶可能更容易接受價格上漲，特別是如果他們獲得早期使用權、個人化福利或加強關係的獎勵。考慮獨家優惠、有針對性的重新參與旅程以及有意義的激勵措施來留住他們。在不確定的時期，客戶忠誠度不是理所當然的，而是透過主動參與、透明溝通以及深入了解他們最重視的東西來贏得的。

如何運用 Zoho One 實現此目標：

• 為受關稅影響的產品設定自動折扣邏輯，您可以提供有針對性的折扣或獎勵，以維持銷售量而不侵蝕利潤。

• 使用忠誠度等級和行為數據來個人化推廣：透過量身定制的激勵方案、專屬福利或新產品的早期使用權來獎勵您的最佳客戶。

• 利用人工智能標記出現早期脫離跡象的客戶，然後在為時已晚之前觸發個人化的重新激活旅程。

關鍵在於韌性，而不是快速解決方案

企業經營者知道，長期成功不僅取決於渡過波動，還需要重新思考定價、採購、物流配送和客戶關係如何協同合作。單靠技術無法解決這個問題，但與智慧策略結合，它可以加速執行，提高靈活性，並幫助企業專注於最重要的事情：為客戶提供價值。