如何利用熱圖分析（Heatmap Analysis）來提高網站轉換率？
- Eva Chen
- 4月30日
- 讀畢需時 5 分鐘
已更新：5月9日
擁有一個好的網站是所有品牌成長曲線中不可或缺的一部分。
什麼才是好的網站？嗯，這是主觀的！很多因素都會影響網站的成效。然而，了解訪客的行為並重新調整您的網站目標以滿足他們的需求，這已經成功了一半。
我們將與您分享如何使用熱圖來解讀訪客資料並提高網站轉換率。
什麼是熱圖分析（Heatmap Analysis）？
熱圖分析（Heatmap Analysis），就像一群人通過一塊草地去各個目的地，走的人多的地方就成了路，走的人少的地方則還維持原樣，而通過高空俯視草地，就能清晰地瞭解路人的行為軌跡。用網站術語來說，熱圖是通過記錄網站訪客的滑鼠行為，並以直觀的顏色效果呈現，為的是幫助網站設計者優化網站佈局。
熱圖有哪些類型？
點擊熱圖（Click Heatmap）
使用點擊熱圖（Click Heatmap）來顯示訪客點擊的位置，幫助您準確了解網站上哪些部分最吸引人。
其主要功能在於揭示人機交互效能的潛在問題：
檢測非交互元素（例如：無功能連結的視覺誤區）的異常點擊：可識別訪客認知偏差導致的誤操作現象。
關鍵交互節點（例如：“購買”“註冊”按鈕）的熱度衰減分析：可驗證頁面視覺顯著性（Visual Saliency）與目標轉化路徑的匹配度。
定位低密度點擊區域（即“交互盲區”）：可評估頁面資訊架構的冗餘性，並為回應式設計優化提供空間重構依據。
運用點擊熱圖，將能夠有效支撐從行為觀察到設計干預的優化策略。
滾動熱圖（Scroll Heatmap）
使用滾動熱圖（Scroll Heatmap），找到網站中最多訪客流失的點。
其主要功能體現為以下兩個維度：
基於費茨定律（Fitts’s Law）的空間效率原則：通過構建頁首區段、中間區段及頁尾區域的停留時長衰減梯度模型。
檢測頁面縱向深度與訪客跳出行為的臨界閾值：可識別認知負荷超載或資訊價值衰減的潛在節點，提供驗證關鍵資訊佈局與訪客自然瀏覽動線的契合度，做為網站優化的依據。
運用用滾動熱圖量化訪客視覺焦點的時空分佈特徵，實現了從物理滾動行為到認知參與強度的跨層解釋，為頁面設計的空間敘事邏輯優化建立了可驗證的研究範本。
注意力熱圖（Attention Heatmap）
使用注意力熱圖（Attention Heatmap）找到頁面上訪客花費時間最多的部分。
其主要功能在於以下兩個維度：
格式塔認知理論（Gestalt Theory）：量化分析訪客對複合視覺元素（例如標題層級、內容圖片、功能圖示等）的注視時長與掃描路徑，可分析認知優先順序與頁面視覺權重的匹配偏差。
依託注意力經濟理論（Attention Economy Theory）：通過熱力衰減模型定位廣告元素或產品展示區的視覺引力盲區（例如側邊欄為低密度注視區），結合空間語義分割技術（Spatial Semantic Segmentation），重構符合人類視覺慣性（如Z型瀏覽模式）的頁面佈局，進而提升資訊轉化效能。
運用注意力熱圖融合視覺訊號（眼動）與行為資料，實現了從表層視覺行為到深層認知決策的跨模態解釋，為網頁友好性設計提供了可計算的神經工效學（Neuroergonomics）研究框架。
什麼時候需要使用熱圖？
當您想要識別網站或註冊頁面上的轉換障礙時，請使用熱圖。
假設您有一個電子商務網站，您想弄清楚為什麼訪客即使進入產品頁面後也沒有完成購買。在這種情況下，您可以為產品頁面建立熱圖，並了解訪客離開的原因，無論是可用性問題、CTA 的位置不佳，還是內容品質低劣、不夠吸引人。
當您想要時，熱圖可以讓事物呈現出新的面貌...
1. 重新設計現有網站
建造新網站可能會讓設計師和行銷人員陥入苦思。這就是為什麼從舊網站獲取一些見解很重要。使用熱圖來了解哪些內容對您的目標受眾有效，哪些無效，這樣您就可以為新網站選擇正確的顏色、佈局、文字和設計。
案例說明
當我們重新設計網站佈局時，我們使用點擊熱圖（Click Heatmap）來查看訪客點擊了哪些其他產品。這種見解有助於我們選擇在新設計中展示的正確產品。
2. 改善內容行銷
您如何知道您的內容是否會帶來轉換？注意力圖和滾動圖來幫助您！查看訪客在內容的哪些部分花費了更多時間，哪些部分讓他們放棄了，以及他們還需要滾動了多深，才能到達您的號召性用語 (CTA)。這些數據可以幫助您決定在何處展示您的 CTA，以滿足您的轉換漏斗需求。
案例說明
客戶發現他們的部落格流量不錯，但轉換率卻不夠。他們配置了一個滾動熱圖（Scroll Heatmap），並注意到只有 1% 的訪客到達了 CTA。此外，他們還檢查了 25% 和 60% 的訪客的跳出情況。為了解決這個問題，他們在頂部折疊處放置了一個 CTA，並將流失率降低了 40% 。
3. 打造無縫的使用者體驗
糟糕的使用者體驗 (UX) 可能會為你帶來很大的損失。如果您想讓更多的訪客滿意，您必須從頭到尾為他們提供流暢的使用者體驗。熱圖向您展示訪客如何從一個頁面瀏覽到另一個頁面，以便您可以發現 UI 中是否存在中斷並進行修復。
4. 辨識阻礙轉化的干擾因素
當頁面上的圖片、動態元素和文字過多時，訪客就會迷失方向。透過熱圖，您可以查看頁面是否存在分散訪客注意力的元素，然後將這些元素剔除。
有時您可能會注意到人們點擊不可點擊的元素。這意味著您必須讓元素變的可點擊或刪除。
案例說明
在Zoho PageSense主頁上，很多人點擊了整合小圖示。這讓我們意識到訪客想要了解有關每個整合的更多資訊。因此，添加了每個小圖示的連結。
總結
如果您也喜歡熱點圖，市面上有許多解決方案，但 Zoho PageSense更勝一籌。 Zoho One 中的PageSense 提供超過 10 種工具，用於追蹤、分析、優化和個人化您的網站效能和訪客行為。這些工具可協助您進行以轉換、最佳化、個人化和參與度為重點的數據驅動型變更。
為了方便實驗，採用簡單的 UI 和 DIY 視覺化編輯器可讓非技術團隊輕鬆建立和進行實驗。與其他一些工具不同，PageSense 透過無閃爍測試確保流暢的使用者體驗，這意味著您的訪客在測試運行時不會發現到任何變化。
