網站跳出率（Bounce Rate）太高？8招幫助您向高跳出率說再見
- Eva Chen
- 4月16日
- 讀畢需時 7 分鐘
已更新：5月9日
什麼是跳出率？
跳出率（Bounce Rate）是指訪問者訪問一個頁面而不採取任何行動即離開網站（跳出）的次數，占該頁面總訪問次數的百分比。
跳出率=僅訪問單個頁面的訪問次數/該頁面的總訪問次數*100%
基於Zoho PageSense的判斷標準，訪問者在以下情境，即視為跳出：
訪問者按一下瀏覽器後退按鈕
訪問者在網址列中輸入新 URL
訪問者關閉流覽器視窗
訪問者按一下出站連結
當超過30分鐘不活動時，閒置超時
跳出率衡量的是網站的粘著度，我們期望的是，訪客進入網站頁面之後，繼續深入瞭解網站的內容，不管是點擊內部連結、提交表單，還是付款購買。所以，跳出率低意味著頁面更吸引受眾。高跳出率則可能表示網頁內容不能令受眾滿意，或者網站優化不佳。
那麼跳出率多少算高？多少算正常？又是什麼原因造成的高跳出率？以及可以採取的措施是什麼，我們來詳細瞭解。
我們將與您分享
跳出率多少算正常？
不同類型的網站的跳出率是不一樣的。根據Customedialabs的資料，最常見網站類型的一些基準跳出率平均值：
電子商務和零售網站：20%～45%
B2B網站：25% ～55%
潛在客戶開發網站：30%～55%
非電子商務內容網站：35%～60%
著陸頁：60%～90%
新聞事件網站：65%～90%
以上是基於網站類型的平均跳出率，但是判斷跳出率是否正常好時，還要考慮您所在的行業，以下CXL統計的按行業劃分的平均基準跳出率：
行業 | 平均跳出率 |
食物和飲料 | 65.52% |
科學 | 62.24% |
參考 | 59.57% |
人文社會 | 58.75% |
寵物及動物 | 57.93% |
新聞 | 56.52% |
藝術與娛樂 | 56.04% |
書籍與文學 | 55.86% |
美容健身 | 55.73% |
家居與花園 | 55.06% |
電腦和電子產品 | 55.54% |
興趣愛好和休閒 | 54.05% |
互聯網 | 53.59% |
汽車及交通工具 | 51.96% |
金融 | 51.71% |
運動 | 51.12% |
旅行 | 50.65% |
商業和工業 | 50.59% |
工作和教育 | 49.34% |
線上社區 | 46.98% |
遊戲 | 46.70% |
購物 | 45.68% |
房地產 | 44.50% |
Zoho PageSense使用參與率（Engagement Rate）和跳出率（Bounce Rate）指標來衡量網站或應用程式的使用者參與度。在PageSense中，如果訪客瀏覽網站並在頁面上查看內容幾分鐘，但在沒有點擊任何連結或觸發任何交互事件的情況下離開，則會被視為跳出。
跳出率高的6大主要原因
載入速度慢
我們都知道，頁面載入速度對於 SEO 的重要意義，這是關係到搜索結果排名的核心指標之一。根據Google的報告，隨著頁面載入時間從 1 秒增加到 10 秒，訪問者跳出的概率增加123%。
所以，載入時間和跳出率成正比關係：載入時間越長，跳出率越高。
糟糕的使用者體驗 (UX)
低品質的內容：訪客進入頁面的首要目的是滿足他對內容的需求，如果網頁的內容充斥著過時的資訊、難以閱讀的語句、混亂的邏輯和結構，那麼受眾就很可能因為糟糕的體驗而離開去嘗試尋找更好的內容。
低品質的網頁設計：頁面配置沒有吸引力，排版設計令人不適，字體過大或過小。
網站導航不佳：頁面功能表和選項令人困惑，訪客找不到他想要的內容。
資訊不一致：頁面上的設計和資訊與行銷活動或廣告承諾的資訊不匹配，受眾在簡單瀏覽之後，沒有找到預期的資訊，就會離開網頁。
廣告和彈跳視窗：廣告和過多的彈跳視窗可能會破壞使用者體驗，尤其當廣告、彈跳視窗具有侵入性、難以關閉、掩蓋主要內容時，訪客可能因為難以忍受而直接離開。
行動版優化不佳
Google 在2017年就宣佈轉向行動裝置優先索引，但是至今還有很多網站行動版本優化不佳，這會導致行動裝置瀏覽網頁的載入速度很慢，同時排版也不能適應行動裝置的要求，導致訪客快速跳出。
404錯誤
如果網頁出現技術錯誤或 404 錯誤，那麼該網頁的跳出率一定非常高。因此網站管理員要經常關注Zoho PageSense 資料中的跳出率，及時發現資料中不正常的跳出率，並分析原因，以避免 404 錯誤導致的訪客流失。
表單填寫要求太多
有些網站為了更多地瞭解詢盤客戶的資訊，而設置了冗長的表單項要求用戶填寫。注意：用戶可能是第一次訪問並準備提交表單，你還沒有獲得用戶的信任。這時候讓使用者填寫過多的資訊，一是可能讓用戶厭煩而跳出，二是使用者可能會擔憂資訊洩露。
因此，網站管理者應當關注表單頁面的跳出率，如果過高，則需要考慮是否可以簡化表單填寫項，把更多的資訊要求放到與使用者交流並建立信任之後再進行。
號召性用語沒有發揮作用
對於放了號召性用語的網頁，跳出率過高，還要考慮號召性用語是不是沒有發揮作用。是不是因為號召性用語的位置不合理，不能被訪問者看見；或者號召性用語是不是與網頁內容或使用者的搜索意圖不匹配，而導致訪客迅速離開。這是需要結合相關網頁數據、熱度資料、內容以及關鍵字等綜合來分析並考慮是否要調整。
在某些情況下，跳出率高是正常的
對於特定類型或特定行業的網站來說，跳出率高是正常的，例如以下這些：
單頁網站
如果網站被設計為只有一個單頁，受眾訪問這個單頁之後，沒有其他頁面可再瀏覽，自然會跳出。因此，對於單頁網站來說，衡量跳出率是沒有意義的。
資訊型網站
對於一些提供簡單資訊的網站（比如天氣、匯率查詢等網站）來說，訪客獲得了他所需的資訊之後就會離開網站，因此這些網站的跳出率就會很高，但並不意味著，網頁優化得差。
季節性網站
有些網站具有很強的季節性，例如聖誕禮物網站、滑雪用品網站、羽絨服網站，受眾在淡季訪問網頁時總會表現為較高的跳出率。
降低跳出率的8個技巧
分析頁面跳出率
在研究降低頁面跳出率之前，首先要先取得頁面的跳出率資訊後，才能進行分析並採用相應的措施來改善跳出率。
在 Zoho PageSense中的網頁分析報告中，可以方便地看到各個頁面的跳出率資料。
現在我們有了跳出率資料，可以根據這些資料，來衡量是否需要優化，以及需要採取哪些措施。
改善網站的內容
優化的核心著重於網站的內容。內容要滿足訪客的搜索意圖。內容的改善分為三個著重點：
品質：提供有價值和高品質的內容，為讀者帶來額外的價值。
相關性：使用相關關鍵字撰寫內容，使訪客可以通過關鍵字搜索到您的內容。網站可以通過相關性的服務，來滿足訪客的需求。
可讀性：保持內容清晰、簡潔，採用易於閱讀的格式，帶有副標題、短段落、適當的字體，並添加相應的圖片。
提高網頁載入速度
網頁載入速度的優化在 SEO 中是重中之重的首要任務。在優化載入速度之前，首先可以通過工具分析哪些因素阻礙了頁面的載入速度。我們可以使用Google的Page Speed Insights來進行測試，並遵循Google的建議來修復載入過慢的問題，例如：
比較大或未優化的圖片
資源密集型的腳本
較慢的緩存效率
未使用的CSS
渲染阻塞資源
此外，考慮到載入速度與CMS和主機的關係也相當大。因此在建站和選擇主機階段，即應考慮選哪家的主機。
改善網頁設計和用戶體驗
正如上文我們分析高跳出率的原因的時候，我知道低品質的網頁設計、網站導航不佳、資訊不一致，以及廣告和過多的彈跳視窗，是在很大程度上帶給訪客糟糕的體驗。所以改善網頁設計和體驗，也需要在這些點上進行改進。
網頁設計需要與定期把過時、老舊的頁面設計更新一下；很多網站的導航設計可能是存在問題的，要綜合性考慮導航對訪客的便捷性；要注意頁面內容是否與行銷或廣告的標題、描述出現不一致，如發現不一致，需及時改進；廣告和過多的彈跳視窗會對訪客產生煩躁的感受，所以盡可能要減少，或是採用體驗更好廣告呈現形式，儘量避免不必要的彈跳視窗。
使用熱圖資料改進關鍵頁面
Zoho PageSense中的熱圖（Heatmaps）非常有用的研究分析訪客在頁面行為的工具。
通過添加一小段代碼之後，熱圖工具會跟蹤人們是如何閱讀、點擊和滾動你的頁面。我們可以看到訪客主要點擊了頁面哪些按鈕和連結，哪些點擊很少，這有助於我們加強訪客更喜歡點擊的部分，削弱或乾脆刪除訪客不喜歡點擊的部分。
優化行動體驗
行動裝置的優化不佳，可能影響了超過一半的流量。所以優化行動體驗，有可能會讓您增加一半的流量。這是相當可觀的。
現在網站大部分採用響應式網頁設計(RWD, Responsive Web Design)，因此確保您的網站具有RWD能力。同時檢查字體、圖片和視頻影片以及其他重要元素是否在行動裝置上正常顯示。網站的行動版本應該易於訪客在行動裝置上瀏覽，快速、簡潔地為他們提供所需的內容或資訊。
明確的號召性用語
為了降低跳出率，可以在網站的相關位置添加清晰的號召性用語（ CTA，Call To Action），鼓勵受眾採取您希望他們採取的行動，例如閱讀更多、立即購買、下載文件等。以下是一些針對號召性用語的建議：
改善號召性用語在網頁上的可見性，比如顏色和設計對比強烈的按鈕。
考慮使用適合的號召性用語，例如閱讀更多、立即諮詢等。
將號召性用語放在網頁的關鍵位置，例如頁面頂部或其他顯眼的位置。
使用退出彈跳視窗
退出彈跳視窗是指當訪客點擊退出頁面時，網頁彈出退出型彈跳視窗或者挽留型彈跳視窗。這是一種降低跳出率的方式，但是考慮到可能影響訪客體驗，需謹慎使用。
總結
網站跳出率是衡量網站使用者體驗和內容吸引力的重要指標之一，可以幫助您瞭解訪客與網站的互動方式。透過分析和改進，可以降低跳出率，提高訪客體驗，並增加網站的吸引力。
