遊戲化：團隊激勵的關鍵，玩出好業績
- Eva Chen
- 3月24日
- 讀畢需時 7 分鐘
已更新：3月26日
遊戲化（Gamification）運用在職場管理上真的可行嗎？如果按時完成任務、達成銷售目標或完成培訓課程，就能像在電子遊戲中升級一樣有成就感會怎樣？這就是遊戲化的力量！勤業眾信（Deloitte）也說這是一種整合遊戲元素的管理策略，使工作更具吸引力、更有激勵性，最終提高效率。
但遊戲化不僅僅是為任務增加積分和徽章。其目的是在整個組織內激發積極性、提高績效並建立成就文化。
我們與您分享的內容：
什麼是遊戲化？
遊戲化是將遊戲機制（例如挑戰、獎勵、競爭和進度追蹤）應用於非遊戲環境（例如職場、工作領域）的過程。目標是鼓勵積極完成日常任務的行為更具吸引力。
職場中常用的遊戲元素包括：
積分和排行榜：員工完成任務可以獲得積分，並且可以看到自己在同事中的排名。
徽章和成就：他們因其成就而獲得認可，例如完成一個專案或學習一項新技能。
等級：他們可以看到自己在通過企業培訓或學習里程碑中所取得的進步。
挑戰與任務：您可以設定目標並鼓勵團隊進行良性競賽。
獎勵和激勵：員工可以獲得有形或無形的利益，例如獎金、證書或認證。
為什麼遊戲化工作領域很重要？
遊戲化是一種強大的激勵心理學工具，可以提高員工的積極性、參與度和生產力。這就是為什麼它如此重要。
1. 增加了參與度
傳統的工作任務總是讓人感覺單調無趣。遊戲化增加了樂趣和良性競爭的元素，使員工更願意參與。蓋洛普的一份報告發現，員工敬業度排名前25%的團隊，獲利能力比員工敬業度排名後25%的團隊高出23% 。
2.促進學習和發展
企業培訓課程常常被認為是枯燥且無效的。 Zoho Connect 等支援遊戲化的平台使培訓互動且有趣，從而提高了員工留任率和知識應用。員工可以完成小型挑戰，獲得獎勵，並按照自己的步調學習成長。
3.提高了生產力和性能
當員工即時看到自己的學習進度時，他們會更有動力及有效地完成任務。明確的目標、即時的回饋和良性的競爭，來鼓勵員工突破自己的極限。
4.鼓勵良性競爭
排行榜和挑戰來激勵員工追求成長卓越。精心設計的遊戲化系統可以促進健康的職場文化。
5.加強團隊協作
遊戲化透過合力完成挑戰以促進團隊合作，員工必須共同努力完成任務、解決問題或實現團隊目標。這可以建立更牢固的關係並改善職場的溝通。
6.提高了員工留任率
認可成就並提供持續激勵的職場有助於留住頂尖人才並提高整體工作滿意度。
充分利用遊戲化銷售排行榜的 7 種方法
如果實施得當，遊戲化銷售排行榜可以對銷售團隊產生變革性的影響，激勵業務人員充分發揮潛力，並推動更好的業績成果。
當然，這並不是只要採購遊戲化工具平台讓業務團隊使用就會讓業績上升。您必須採取一系列步驟來管理和持續優化設計您的遊戲化規則，讓它能真正吸引、滿足和激勵您的業務團隊。
以下是我們分享一些遊戲化的最佳做法：
1. 獎勵正確的銷售行為和活動
銷售遊戲化的目標不僅是激勵業務人員，還要積極幫助他們更好地完成業務工作。如果只獎勵大的數字目標，那麼反而無法培養出願意成長的行為。
例如：如果您只獎勵能夠創造的業績、贏得的機會優秀業務，他們自然是會受到激勵，更加努力工作。但是業務團隊中的其他成員，特別是那些正在學習如何才能取得成果的年輕業務呢？他們將受益於與特定行為相關的遊戲化激勵規則，這些規則主要在幫助他們成長，最終使他們成為最優秀的員工。
將行為 KPI 納入您的排行榜，以便業務人員可以透過完成許多小任務來獲得積分。例如，進行社群互動收集名單、電話行銷和發送個人化電子郵件來獲取積分的機會。鼓勵這些行為，您會發現它們會變成習慣。
2. 讓排行榜隨時可見
遊戲化排行榜只有在融入您的銷售流程中才會產生影響力。
請記住：業務人員通常需要一段時間才能真正將銷售排行榜視為團隊策略的基本要素，而不僅是一個有趣但沒有必要的工具。以下是一些簡單的步驟，可讓您的遊戲化排行榜隨時出現在業務人員的日常工作中：
選擇正確的平台：選擇銷售遊戲化工具時，優先考慮業務人員更願意透過簡潔、視覺上引人的行動應用程式來隨時查看排行榜。此外，確保它與您的 CRM緊密相關，您可以透過 CRM 追蹤所有銷售活動。
讓排行榜被可見：在辦公室的大螢幕上顯示銷售排行榜，以便員工隨時都可以看到它們。同時將排行榜納入團隊經常使用的線上渠道中，例如 Cliq 通知、電子郵件通知或Zoho 儀表板。
定期發佈Top 3：定期發送電子郵件來表提出色的成果。如果每週一早上發送「每週之星」電子郵件，業務人員將在每週開始時思考他們可以做些什麼來提升自己的排名。在團隊會議和一對一會議期間對其進行檢視。您越是把排行榜融入到與團隊的溝通中，您的團隊就越有可能將其放在第一位。
讓其他部門參與進來：試著向其他部門展示您的遊戲化銷售排行榜。當有同仁取得重大成果時，在全體會議上提出表揚或向全公司發送電子郵件。隨著越來越多的人對排行榜表現出興趣和好奇心，員工將變得更有動力參與其中並努力獲得獎勵。
3. 滿足所有性格類型
實施遊戲化銷售排行榜的成功關鍵在於人。請記住，遊戲化透過幾種不同的方式激勵員工，同樣，員工也會根據不同的個性特質對激勵做出不同的反應。
我們可以將性格特質分為以下三類來提供強化：
追求樂趣的人：擁有這種特質的人喜歡在良性競爭中找到樂趣。他們極富上進心和競爭意識，對內在激勵因素的反應比對任何有形獎勵的反應都大。透過定期建立小遊戲和限時競賽，例如比賽看誰能在一週內預訂最多的會議。這種強調排行榜的競爭性來吸引尋求樂趣的人。
社交者：擁有這種特質的人動力更來自於被認可和社會影響力。透過向公司展示他們的成功來迎合社交者。例如，為完成個人和團隊目標即頒發徽章並顯示表現最佳者的照片圖像。當社交者知道公司裡的其他人能看到他們的成就時，他們會感到滿足。
追逐獎勵的人：擁有這種特質的人希望因自己的成就而獲得獎勵。確保提供業務團隊真正想要獲得的有形獎勵，例如實體獎品（3C產品、旅遊）或獎勵福利（現金獎勵、額外的個人假期）。對於年度業績Top 1，則可以提供更豐厚的獎勵，例如大額獎金。
當然，人不太可能只有一種性格特質，總是會有一些重疊，如果您能做到上述所有性格類型，您一定能激勵整個銷售團隊。
4. 不要讓規則和獎勵制度過於複雜
如果規則模糊或令人困惑，遊戲化將產生相反的效果。
建立一個易於理解並具體將行動與獎勵聯結來的遊戲規則。根據每週、每月、每季和每年的目標將競賽分為不同的積分類別。短期目標將包括上方文章討論過的更多基於銷售活動的 KPI（撥打電話、安排會議等），而長期目標則更專注於數字（贏得的交易、產生的收入等）。
這種方式也將幫助您維持排行榜的激勵作用。即使業務人員在季度達成率方面落後，他們可以在每週列出一份明確的任務清單，完成這些任務也能獲得短期目標積分。
5. 不要對低標要求給予過度獎勵
創造獎勵制度是一項微妙的心理平衡。正如我們所討論的，您希望鼓勵構成銷售策略的日常行為。但如果對這些簡單的活動（例如打電話或發送電子郵件）過度獎勵，實際上可能會打擊優秀員工的積極性。
建立一個不會忽視小事，又能獎勵超額表現的遊戲化規則，一週內撥打電話次數最多的業務人員可以獲得獎勵，但該獎勵應該只佔業務人員達成一筆大型交易所獲得收入的一小部分。
6.盡可能實現自動化
如果您希望員工接受遊戲化，您需要讓他們輕鬆參與。當業務人員必須手動輸入資訊來更新他們在排行榜上的狀態時，您只是讓他們在銷售工作之外還要做更多的工作。這並非是遊戲化變得更有趣的方式。
當使用銷售遊戲化工具時，請選擇一個可以與您現有的平台和資料來源整合的軟體。與您的銷售營運團隊合作，將您的排行榜連接到您的CRM，以便即時更新統計數據。這將實現兩個重要目標：您將避免業務人員進行不必要的資料輸入，同時確保銷售排行榜統計資料始終 100% 準確且最新。
許多銷售遊戲化工具提供自動化，甚至更具創意的功能，例如自動“倒數計時”，業務人員可以收到提醒，隨著挑戰或小型競賽的開始，讓他們為獲得額外的獎勵贏得先機。
7. 認同進步和成就
遊戲化銷售排行榜的目的是為了提高積極性和興奮感，而不是讓業務人員感到他們的價值被降低到一個排名或分數。這就是為什麼強調成長進步很重要，特別是那些未能持續位居業績頂端的人的進步。
仔細觀察您的排行榜，持續給予表現出色的業務人員應得的讚揚，但要花更多的時間鼓勵和指導那些尚未躋身榜首的業務。您甚至可以為重要的 KPI 增加「進步幅度最大」類別，當業務人員能從排行榜底層或中間攀升至頂層時，這表示遊戲化策略健康有效。
收集反饋並不斷調整您的遊戲化策略
如果您是第一次推出遊戲化銷售排行榜，不要期望第一天就能做出效果。遊戲化是一個學習、測試和逐步完善的過程。收集反饋對於這個過程至關重要——不僅僅是在實施遊戲化銷售排行榜的初期，而且隨著團隊的成長和變化而持續進行。了解他們喜歡排行榜的哪些方面、不喜歡哪些方面、他們渴望獲得哪些獎勵、他們不太關心哪些獎勵等等。
