日本Uniqlo宣布退出臉書！Z世代最愛的社群銷售，你做對了嗎？

Eva Chen
3月19日
讀畢需時 5 分鐘

UNIQLO日本自3月1日起停止更新其官方臉書帳號，結束長達14年的經營。比較UNIQLO日本各大社群平台表現，X（原Twitter）帳號單篇貼文可獲得逾百次轉發，TikTok影片更有機會創造數十萬觀看次數。反觀，臉書雖然擁有118萬追蹤者，但內容多數僅能觸及既有追蹤者的2-5%，且幾乎未獲實質留言回覆，顯見互動率低迷。

IG、YouTube、Dcard，才是Z世代主力

您的品牌目標客群也是Z世代為主的銷售對象嗎？

依據KOL Radar調查指出，在台灣Z世代最常使用三款社群平台分別為 Instagram、YouTube 和 Dcard，使用合適的社群平台並結合Z世代感興趣的內容策略，才能創造良好的社群銷售成效。

社群媒體上的社群銷售的關鍵策略

您的客戶很可能在社群平台上接收來自您的競爭對手的廣告和銷售訊息。預計到 2027 年社群媒體用戶數量將達到 58.5 億，而且這一數字還會持續成長。這些建議是幫助賣家成功接觸目標受眾的可靠方法。

積極主動 – 社群銷售的四大支柱

社群銷售很重要，因為它確實可以推動銷售，78% 的社群賣家的銷量超過不使用社群媒體的同行。如今，銷售團隊可以透過 Threads、LinkedIn、Facebook、X、Instagram、YouTube、TikTok 等平台接觸客戶，但只有當您在合適的社群平台上，與您的目標客群建立聯繫並加深關係時才有用。如果您還沒有建立企業的商業社群帳號，那麼現在是時候了：

建立您的品牌帳號：在設立帳戶之前請先做好調查，將精力集中在您的目標受眾所在的平台上。建立一個專業的品牌帳號，代表您可以進行付費廣告、撰寫貼文並追蹤指標，透過設定和維護您的品牌聲音來展示您的產品價值。
尋找關鍵客戶群：搜尋一些忠實的受眾，看看他們在哪些平台上花費的時間最多。然後，您可以透過查看誰在他們的網路中來擴大您的搜尋範圍。如果您還沒有建立客戶群，您可以查看誰在關注您的競爭對手，或搜尋帶有熱門標籤的貼文，來做為您發文的參考。
用見解吸引他們：定期的發文可以讓目標受眾的腦海中保持鮮明的印象。重點介紹最新的部落格文章、產業報告和專業領域關鍵話題。當您發表評論或向潛在客戶發送訊息時，確保評論與他們的評論內容相關，並為主題中的轉換增加價值。
建立長久的關係：與潛在客戶的對話必須真實，並與他們建立一對一的互動關係。互動表明您對對話感興趣，喜歡他們的帖子，慶祝他們的成就，如此才能促進關係並建立信任。

察覺

社群媒體平台幾乎可以提供有關市場的無限資訊。您可以透過以下方式了解競爭對手的動向、客戶的最新痛點與挑戰，甚至監控品牌聲譽：

專注於客戶、競爭對手和意見領袖：這些會讓您了解產業趨勢、競爭對手的策略以及目標受眾的興趣。
篩選對話和評論：監控互動使您能夠即時解決問題並參與相關討論。
追蹤受眾對您的印象和參與度：分析可以幫助您衡量銷售效果並找出需要改進的地區。
使用社群聆聽工具設定警示：警示會通知您品牌提及或行業關鍵字，讓您參與相關對話並與潛在客戶建立聯繫。

這些最佳實踐為成功的社群互動奠定了基礎。讓我們在此基礎上繼續再接再厲。

如何利用社群銷售工具尋找銷售機會

市面上有許多社群銷售工具，這些工具主要提供詳細的社群分析，例如：追蹤品牌印象、參與度和分享率等。一些平台透過整合人工智能功能來幫助開發內容，以建議文案和適當的發佈節奏。整體來說，社群銷售工具的共同目標是幫助您駕馭社交環境並產生潛在客戶。這是透過以下方式實現的：

社群聆聽是一種監控線上對話的能力，以了解客戶對您的品牌、產品或行業的評價。該技術可追蹤您的品牌以及競爭對手的品牌所提及的特定關鍵字。有些工具甚至可以監控貼文情緒或感覺。

使用此工具可以：隨時了解熱門話題、客戶挑戰以及您的品牌形象，以便您可以開發相關內容或緩解衝突。
範例：如今，大多數人都會在社群媒體平台上發表他們的意見、評論甚至抱怨。使用Zoho Social 的監控儀表板幫助您追蹤一切，您可以主動回覆這些評論，以獲取客戶回饋並解決任何問題。

社群聆聽工具 — 聆聽與您的品牌相關的所有貼文可能會讓人不知所措。Zoho Social 讓您能夠輕鬆地追蹤和管理對話。

社群媒體AI助理

AI助理即在工具中結合 OpenAI 的 ChatGPT 功能來產生更好的內容並提高發佈效率。

使用此工具：當您同時管理多個社群平台時，持續產出新的貼文創意內容可能很困難。AI助理可以根據您輸入的關鍵字、校對和格式化內容來幫助簡化此流程，無論是 X（以前稱為 Twitter）線程還是 Instagram 標題。透過 AI 生成功能，您可以在所有社群媒體渠道上快速建立內容。
範例：不確定您的貼文該用什麼標題？只要詢問 AI貼文助理，它可以幫助您產生和改寫標題並取得適合的圖像、標籤和表情符號。持續發佈訊息的額外好處是，您的客戶將熟悉您的品牌，從而增強信任。

社群媒體收件匣

在單一地方管理所有社群平台的對話，簡化了追蹤跨各種網路的所有社群互動的過程。

使用此工具：收件匣為您和您的團隊提供統一的介面，根據緊急程度對需要立即關注的互動進行優先排序。您還可以根據類型過濾互動，無論是訊息、評論、意見，甚至是負面評論。
範例：社群媒體已成為客戶用來聯繫團隊和詢問問題的重要客戶服務平台之一。尤其是當涉及電子商務品牌時，大多數有關訂單更新或有關產品的問題都會出現在品牌的社群媒體收件匣中。由於存在多個平台，很難確保已經對所有問題做出了回應。擁有統一的收件匣可以解決這個問題。

社群媒體收件匣 — 在單一地方管理、組織和分配跨管道溝通，並快速回應您的受眾。(Zoho Social)

社群媒體分析

分析您的社群媒體策略的影響。建立有見地的報告，幫助您了解受眾並追蹤社群媒體的表現。

使用此工具：了解您的覆蓋範圍和展示次數，看看您的內容如何促進您品牌的社群媒體影響力。比較自然展示次數和付費展示次數，了解哪些類型的貼文可以幫助您吸引新的受眾。
範例：生與您的品牌相關的重要指標的報告，包括受眾人口統計以及自然參與率與付費參與率。與您的團隊分享指標和重要報告。進行合作並制定更好的未來策略。